Política de reembolso

Esta Política de reembolso y cancelación regula las condiciones de devolución y cancelación de los planes de suscripción, paquetes de créditos y otros servicios digitales adquiridos a través de nuestra plataforma PonexMind (en adelante, la 'Plataforma'). Al adquirir un servicio o suscripción en nuestra Plataforma, usted acepta las condiciones contenidas en esta política.

1. Derecho de desistimiento y excepción de contenido digital

Los contratos relativos a servicios que se ejecutan de forma inmediata en el entorno electrónico se encuentran dentro de las excepciones al derecho de desistimiento.

Dado que nuestras herramientas de IA (generación de texto, imagen, video, diseño de logotipos y análisis SEO, etc.) son servicios digitales y de entrega inmediata, legalmente no existe el derecho de desistimiento ni la posibilidad de reembolso si se han utilizado recursos del sistema o se han consumido créditos tras la transacción de compra.

2. Condiciones de reembolso

Nos importa la satisfacción del usuario. En este sentido, además de la excepción legal anterior, evaluamos las solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones especiales:

Cuentas totalmente sin usar: Se realizará un reembolso completo e incondicional si han pasado como máximo 14 días desde la transacción de compra y no se ha utilizado ninguna herramienta de IA perteneciente al paquete de suscripción/créditos adquirido (no se ha consumido ningún crédito).

Problemas técnicos: Si debido a un fallo técnico permanente originado en nuestra plataforma no pudo utilizar el servicio adquirido de la forma prometida, y esta situación es confirmada por nuestro equipo técnico, se reembolsará el importe correspondiente al periodo o al crédito que no pudo utilizar.

Tarifas de renovación: Para las renovaciones de suscripción olvidadas, se puede iniciar un proceso de reembolso siempre que la solicitud se realice dentro de las primeras 48 horas desde la fecha de renovación y no se hayan utilizado créditos/herramientas durante este periodo.

3. Cancelación y rescisión de la suscripción

Cancelación de la suscripción: Puede cancelar nuestros planes de suscripción mensuales o anuales en cualquier momento utilizando el botón Gestionar plan o Cancelar suscripción dentro de la configuración de su cuenta.

Derecho de uso: Al cancelar su suscripción, continuará teniendo acceso a las funciones premium y a sus créditos restantes hasta el final del periodo de facturación actual. Al finalizar el periodo de facturación, su cuenta se transferirá al plan gratuito y no se cobrará ninguna tarifa nueva.

Facturación del periodo anterior: No se realizarán reembolsos parciales por los días transcurridos o las partes no utilizadas de las suscripciones canceladas hasta la fecha de cancelación.

4. Paquetes de créditos

Los paquetes de créditos adquiridos en un único pago se definen en la cuenta del usuario desde el momento de la compra y deben utilizarse en un plazo de 30 días; al final de los 30 días los créditos se restablecen a cero.

No es posible en ningún caso el reembolso de los paquetes de créditos asignados a la cuenta y utilizados, aunque sea parcialmente.

5. Cómo funciona el proceso de reembolso?

Para solicitar un reembolso debe seguir los siguientes pasos:

Envíe un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada a la dirección .... Escriba 'Solicitud de reembolso - [Su nombre de usuario / Su número de pedido]' en la línea de asunto de su correo electrónico. En el cuerpo del mensaje, indique brevemente el motivo de su solicitud de reembolso.

Su solicitud será revisada por nuestro equipo técnico y financiero y se aprobará o rechazará en un plazo de 3 días laborables. En caso de aprobación de su reembolso, el importe se abonará en la tarjeta de crédito que utilizó para el pago. El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en su cuenta puede ser de 5 a 10 días laborables, dependiendo de su banco.

6. Contacto

Para cualquier tipo de pregunta, queja o sugerencia relacionada con los procesos de reembolso y cancelación, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico ....