Pravila povrata novca

Ova Pravila povrata i otkazivanja uređuju uvjete povrata i otkazivanja planova pretplate, paketa kredita i drugih digitalnih usluga kupljenih putem naše platforme PonexMind (u daljnjem tekstu 'Platforma'). Kupnjom usluge ili pretplate na našoj Platformi, prihvaćate uvjete sadržane u ovim pravilima.

1. Pravo na odustajanje i izuzeće digitalnog sadržaja

Ugovori koji se odnose na usluge koje se trenutačno izvršavaju u elektroničkom okruženju spadaju u izuzeća od prava na odustajanje.

Budući da su naši alati umjetne inteligencije (izrada teksta, slika, videa, dizajn logotipa i SEO analize itd.) digitalne usluge s trenutnom isporukom, nakon transakcije kupnje pravno ne postoji pravo na odustajanje i mogućnost povrata novca ako su iskorišteni resursi sustava ili ako su potrošeni krediti.

2. Uvjeti povrata novca

Važno nam je zadovoljstvo korisnika. U tom smislu, uz gornju zakonsku iznimku, ocjenjujemo zahtjeve za povrat novca pod sljedećim posebnim uvjetima:

Potpuno neiskorišteni računi: Bezuvjetni puni povrat novca vrši se ako je prošlo najviše 14 dana od transakcije kupnje i ako nije korišten nijedan alat umjetne inteligencije koji pripada kupljenom paketu pretplate/kredita (kredit uopće nije potrošen).

Tehnički problemi: Ako zbog trajnog tehničkog kvara koji potječe s naše platforme niste mogli koristiti kupljenu uslugu na obećani način, a to potvrdi naš tehnički tim, bit će vam vraćen iznos koji odgovara neiskorištenom razdoblju ili kreditu.

Naknade za obnovu: Za zaboravljene obnove pretplate, pod uvjetom da se podnese zahtjev unutar prva 48 sata od datuma obnove i da u tom razdoblju nije korišten nikakav kredit/alat, može se pokrenuti postupak povrata novca.

3. Otkazivanje i prekid pretplate

Otkazivanje pretplate: Naše planove mjesečne ili godišnje pretplate možete otkazati u bilo kojem trenutku koristeći gumb Upravljanje planom ili Otkaži pretplatu unutar postavki vašeg računa.

Pravo korištenja: Kada otkažete pretplatu, nastavljate imati pristup premium značajkama i preostalim kreditima do kraja tekućeg obračunskog razdoblja. Na kraju obračunskog razdoblja vaš račun se prebacuje na besplatni plan i nova naknada se ne naplaćuje.

Cijene za proteklo razdoblje: Za otkazane pretplate ne vrši se djelomični povrat novca za protekle dane ili neiskorištene dijelove do datuma otkazivanja.

4. Paketi kredita

Jednokratno kupljeni paketi kredita definiraju se na korisnikovom računu od trenutka kupnje i moraju se iskoristiti u roku od 30 dana; na kraju 30 dana krediti se poništavaju.

Povrat novca za pakete kredita koji su definirani na računu i djelomično iskorišteni nikako nije moguć.

5. Kako funkcionira postupak povrata novca?

Da biste zatražili povrat novca, morate poduzeti sljedeće korake:

Pošaljite e-mail s vaše registrirane e-mail adrese na adresu .... U naslov (Subject) vašeg e-maila upišite 'Zahtjev za povrat novca - [Vaše korisničko ime / Vaš broj narudžbe]'. U sadržaju poruke ukratko navedite razlog vašeg zahtjeva za povrat novca.

Vaš zahtjev će pregledati naš tehnički i financijski tim te će ga odobriti ili odbiti u roku od 3 radna dana. U slučaju odobrenja povrata novca, iznos će biti vraćen na kreditnu karticu kojom ste izvršili plaćanje. Vrijeme prijenosa povrata na vaš račun može trajati 5-10 radnih dana, ovisno o vašoj banci.

6. Kontakt

Za sva pitanja, pritužbe ili prijedloge u vezi s postupcima povrata i otkazivanja možete nas kontaktirati na e-mail adresu ....