Restitutiebeleid

Dit Restitutie- en Annuleringsbeleid regelt de restitutie- en annuleringsvoorwaarden van abonnementsplannen, creditpakketten en andere digitale diensten die zijn gekocht via ons PonexMind-platform (hierna te noemen 'Platform'). Door een dienst of abonnement op ons Platform te kopen, accepteert u de voorwaarden in dit beleid.

1. Herroepingsrecht en Uitzondering voor Digitale Inhoud

Overeenkomsten met betrekking tot diensten die direct elektronisch worden geleverd, vallen onder de uitzondering op het herroepingsrecht.

Aangezien onze AI-tools (tekst-, afbeelding-, videogeneratie, logo-ontwerp en SEO-analyses etc.) digitale en direct geleverde diensten zijn, is er wettelijk geen mogelijkheid tot herroeping of restitutie nadat de aankoop is voltooid en er systeembronnen zijn gebruikt of credits zijn uitgegeven.

2. Restitutievoorwaarden

Klanttevredenheid is belangrijk voor ons. In dit verband beoordelen wij restitutieverzoeken onder de volgende speciale voorwaarden, in aanvulling op de bovenstaande wettelijke uitzondering:

Ongebruikte Accounts: Indien er maximaal 14 dagen zijn verstreken sinds de aankoop en er geen enkele AI-tool van het gekochte abonnement/creditpakket is gebruikt (er zijn geen credits verbruikt), wordt een onvoorwaardelijke volledige restitutie verleend.

Technische Storingen: Als u de gekochte dienst niet heeft kunnen gebruiken zoals toegezegd vanwege een permanente technische fout die door ons platform is veroorzaakt en dit door ons technische team wordt bevestigd, wordt het bedrag voor de periode of credits die u niet heeft kunnen gebruiken, gerestitutioneerd.

Verlengingskosten: Voor vergeten abonnementverlengingen kan een restitutieproces worden gestart mits de aanvraag binnen de eerste 48 uur na de verlengingsdatum wordt ingediend en er gedurende deze tijd geen credits/tools zijn gebruikt.

3. Annulering en Beëindiging van Abonnement

Abonnement Annuleren: U kunt onze maandelijkse of jaarlijkse abonnementsplannen op elk gewenst moment annuleren via de knop 'Plan Beheren' of 'Abonnement Annuleren' in uw accountinstellingen.

Recht op Gebruik: Wanneer u uw abonnement annuleert, behoudt u toegang tot premiumfuncties en uw resterende credits tot het einde van de huidige factureringsperiode. Aan het einde van de factureringsperiode wordt uw account overgezet naar het gratis plan en worden er geen nieuwe kosten in rekening gebracht.

Facturering Over het Verleden: Er wordt geen gedeeltelijke restitutie verleend voor de verstreken dagen van geannuleerde abonnementen tot de annuleringsdatum of voor ongebruikte delen.

4. Creditpakketten

Eenmalig gekochte creditpakketten worden direct na aankoop aan het account van de gebruiker toegevoegd en moeten binnen 30 dagen worden gebruikt; na 30 dagen vervallen de credits.

Het is absoluut onmogelijk om creditpakketten te restitueren die aan het account zijn toegevoegd en ten minste gedeeltelijk zijn gebruikt.

5. Hoe Werkt het Restitutieproces?

Om een restitutieverzoek in te dienen, moet u de volgende stappen volgen:

Stuur vanaf uw geregistreerde e-mailadres een e-mail naar .... Schrijf in het onderwerp van uw e-mail 'Restitutieverzoek - [Uw Gebruikersnaam / Uw Bestelnummer]'. Vermeld in de inhoud van het bericht kort de reden van uw restitutieverzoek.

Uw verzoek wordt binnen 3 werkdagen beoordeeld en goedgekeurd of afgewezen door ons technische en financiële team. Indien uw restitutie wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op de creditcard waarmee u de betaling heeft gedaan. De tijd die nodig is om de terugbetaling op uw rekening te tonen, kan variëren van 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw bank.

6. Contact

Voor vragen, klachten of suggesties met betrekking tot restitutie- en annuleringsprocessen kunt u contact met ons opnemen via het e-mailadres ....