Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie regelt die Bedingungen für die Rückerstattung und Stornierung von Abonnementplänen, Guthabenpaketen und anderen digitalen Diensten, die über unsere PonexMind-Plattform (nachfolgend als „Plattform“ bezeichnet) erworben wurden. Mit dem Kauf eines Dienstes oder Abonnements auf unserer Plattform erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Richtlinie einverstanden.

1. Widerrufsrecht und Ausnahme für digitale Inhalte

Verträge über Dienstleistungen, die auf elektronischem Wege sofort erbracht werden, fallen unter die Ausnahmen vom Widerrufsrecht.

Da es sich bei unseren KI-Tools (Text-, Bild-, Videogenerierung, Logodesign, SEO-Analysen etc.) um digitale und sofort bereitgestellte Dienste handelt, besteht gesetzlich kein Widerrufsrecht oder Rückerstattungsmöglichkeit, wenn nach dem Kauf Systemressourcen genutzt oder Guthaben verbraucht wurden.

2. Rückerstattungsbedingungen

Die Zufriedenheit unserer Nutzer ist uns wichtig. Daher prüfen wir Rückerstattungsanträge zusätzlich zu der oben genannten gesetzlichen Ausnahme unter folgenden Sonderbedingungen:

Völlig ungenutzte Konten: Eine bedingungslose vollständige Rückerstattung erfolgt, wenn seit dem Kauf maximal 14 Tage vergangen sind und kein KI-Tool des erworbenen Abonnements/Guthabenpakets genutzt wurde (kein Guthaben verbraucht wurde).

Technische Störungen: Wenn Sie den von Ihnen erworbenen Dienst aufgrund eines dauerhaften technischen Fehlers unserer Plattform nicht wie zugesagt nutzen konnten und dies von unserem technischen Team bestätigt wird, wird der Betrag für den nicht nutzbaren Zeitraum oder das Guthaben erstattet.

Verlängerungsgebühren: Bei vergessenen Abonnementverlängerungen kann ein Rückerstattungsprozess eingeleitet werden, vorausgesetzt, der Antrag wird innerhalb der ersten 48 Stunden ab dem Verlängerungsdatum gestellt und in diesem Zeitraum wurden keine Guthaben/Tools genutzt.

3. Stornierung und Beendigung des Abonnements

Abonnement kündigen: Sie können unsere monatlichen oder jährlichen Abonnementpläne jederzeit kündigen, indem Sie in Ihren Kontoeinstellungen auf die Schaltfläche „Tarif verwalten“ oder „Abonnement kündigen“ klicken.

Nutzungsrecht: Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, haben Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin Zugriff auf die Premium-Funktionen und Ihr verbleibendes Guthaben. Nach Ablauf des Abrechnungszeitraums wird Ihr Konto auf den kostenlosen Tarif umgestellt und es wird keine neue Gebühr erhoben.

Preise für Vormonate: Für die vergangenen Tage oder ungenutzten Teile der gekündigten Abonnements bis zum Kündigungsdatum erfolgt keine anteilige Rückerstattung.

4. Guthabenpakete

Einmalig erworbene Guthabenpakete werden dem Konto des Nutzers ab dem Zeitpunkt des Kaufs gutgeschrieben und müssen innerhalb von 30 Tagen genutzt werden; nach Ablauf von 30 Tagen wird das Guthaben auf Null zurückgesetzt.

Eine Rückerstattung von Guthabenpaketen, die dem Konto gutgeschrieben und – wenn auch nur teilweise – genutzt wurden, ist absolut ausgeschlossen.

5. Wie läuft der Rückerstattungsprozess ab?

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:

Senden Sie eine E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an .... Schreiben Sie „Rückerstattungsantrag - [Ihr Benutzername / Ihre Bestellnummer]“ in die Betreffzeile Ihrer E-Mail. Geben Sie im Text der Nachricht kurz den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an.

Ihr Antrag wird von unserem technischen und finanziellen Team geprüft und innerhalb von 3 Werktagen genehmigt oder abgelehnt. Im Falle einer Genehmigung wird der Betrag auf die für die Zahlung verwendete Kreditkarte zurücküberwiesen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank 5–10 Werktage dauern.

6. Kontakt

Bei Fragen, Beschwerden oder Anregungen zu den Rückerstattungs- und Stornierungsprozessen können Sie uns unter der E-Mail-Adresse ... kontaktieren.