Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady vrácení peněz a zrušení upravují podmínky vrácení peněz a zrušení plánů předplatného, balíčků kreditů a dalších digitálních služeb zakoupených prostřednictvím naší platformy PonexMind (dále jen „Platforma“). Zakoupením služby nebo předplatného na naší Platformě vyjadřujete souhlas s podmínkami stanovenými v těchto zásadách.

1. Právo na odstoupení od smlouvy a výjimka pro digitální obsah

Smlouvy týkající se služeb poskytovaných okamžitě v elektronickém prostředí spadají do rozsahu výjimek z práva na odstoupení od smlouvy.

Vzhledem k tomu, že naše nástroje AI (generování textu, obrázků, videa, návrh loga, SEO analýzy atd.) jsou digitálními a okamžitě dodávanými službami, ze zákona neexistuje právo na odstoupení od smlouvy ani možnost vrácení peněz, pokud byly po nákupu využity systémové zdroje nebo spotřebovány kredity.

2. Podmínky vrácení peněz

Záleží nám na spokojenosti uživatelů. V souladu s tím, vedle výše uvedené zákonné výjimky, posuzujeme žádosti o vrácení peněz za následujících zvláštních podmínek:

Zcela nepoužité účty: K bezpodmínečnému vrácení peněz v plné výši dojde v případě, že od nákupu uplynulo maximálně 14 dní a nebyl použit žádný nástroj AI patřící k zakoupenému předplatnému/balíčku kreditů (nebyly spotřebovány žádné kredity).

Technické závady: Pokud jste nemohli zakoupenou službu využívat tak, jak bylo přislíbeno, z důvodu trvalé technické chyby pocházející z naší platformy a tato situace je ověřena naším technickým týmem, bude vám vrácena částka odpovídající období nebo kreditům, které jste nemohli využít.

Poplatky za obnovení: U zapomenutých obnovení předplatného lze proces vrácení peněz zahájit za předpokladu, že žádost podáte během prvních 48 hodin od data obnovení a během této doby nebyly použity žádné kredity ani nástroje.

3. Zrušení a ukončení předplatného

Zrušení předplatného: Naše měsíční nebo roční plány předplatného můžete kdykoli zrušit pomocí tlačítka Spravovat plán nebo Zrušit předplatné v nastavení vašeho účtu.

Právo na použití: Když předplatné zrušíte, budete mít přístup k prémiovým funkcím a zbývajícím kreditům až do konce aktuálního fakturačního období. Na konci fakturačního období bude váš účet převeden na bezplatný plán a žádný nový poplatek již nebude účtován.

Ceny za uplynulé období: Za dny uplynulé do data zrušení nebo za nevyužité části zrušeného předplatného se žádná poměrná částka nevrací.

4. Balíčky kreditů

Jednorázově zakoupené balíčky kreditů jsou připsány na účet uživatele od okamžiku nákupu a musí být využity do 30 dnů; po 30 dnech se kredity vynulují.

Vrácení peněz za balíčky kreditů, které byly připsány na účet a byly byť jen částečně využity, je striktně vyloučeno.

5. Jak probíhá proces vrácení peněz?

Pro podání žádosti o vrácení peněz musíte provést následující kroky:

Odešlete e-mail ze své registrované e-mailové adresy na adresu .... Do předmětu e-mailu uveďte „Žádost o vrácení peněz - [Vaše uživatelské jméno / Číslo objednávky]“. V textu zprávy stručně uveďte důvod žádosti.

Vaše žádost bude přezkoumána naším technickým a finančním týmem a do 3 pracovních dnů schválena nebo zamítnuta. V případě schválení vrácení peněz bude částka připsána zpět na kreditní kartu, kterou jste použili k platbě. Doba, za kterou se vrácená částka objeví na vašem účtu, může v závislosti na vaší bance trvat 5–10 pracovních dnů.

6. Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů, stížností nebo návrhů týkajících se procesů vrácení peněz a zrušení nás můžete kontaktovat na e-mailové adrese ....