Zásady vrátenia peňazí

Tieto Zásady vrátenia peňazí a zrušenia upravujú podmienky vrátenia peňazí a zrušenia plánov predplatného, balíčkov kreditov a iných digitálnych služieb zakúpených prostredníctvom našej platformy PonexMind (ďalej len 'Platforma'). Zakúpením služby alebo predplatného na našej Platforme súhlasíte s podmienkami obsiahnutými v týchto zásadách.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy a výnimka pre digitálny obsah

Zmluvy týkajúce sa služieb vykonávaných okamžite v elektronickom prostredí sú zahrnuté do rozsahu výnimiek z práva na odstúpenie od zmluvy.

Keďže naše nástroje umelej inteligencie (tvorba textu, obrázkov, videí, dizajn loga, SEO analýzy atď.) sú digitálne služby dodávané okamžite, po uskutočnení nákupu, ak sa použili systémové prostriedky alebo sa spotrebovali kredity, nevzniká žiadne legálne právo na odstúpenie od zmluvy a možnosť vrátenia peňazí.

2. Podmienky vrátenia peňazí

Záleží nám na spokojnosti používateľov. V tomto zmysle vyhodnocujeme žiadosti o vrátenie peňazí za nasledujúcich osobitných podmienok, ktoré dopĺňajú vyššie uvedenú zákonnú výnimku:

Nikdy nepoužité účty: V prípade, že od transakcie nákupu uplynulo maximálne 14 dní a nepoužil sa žiadny nástroj umelej inteligencie patriaci k zakúpenému predplatnému/balíčku kreditov (nespotreboval sa ani jeden kredit), vrátenie peňazí sa vykoná v plnej výške bez podmienok.

Technické problémy: Ak ste kvôli trvalej technickej chybe pochádzajúcej z našej Platformy nemohli zakúpenú službu využívať sľúbeným spôsobom a túto situáciu potvrdí náš technický tím, suma zodpovedajúca nevyužitému obdobiu alebo kreditu bude vrátená.

Poplatky za obnovenie: Pri zabudnutých obnoveniach predplatného sa proces vrátenia peňazí môže začať pod podmienkou, že žiadosť bude podaná do prvých 48 hodín od dátumu obnovenia a v tomto období sa nepoužili žiadne kredity ani nástroje.

3. Zrušenie a ukončenie predplatného

Zrušenie predplatného: Naše mesačné alebo ročné plany predplatného môžete kedykoľvek zrušiť pomocou tlačidla 'Spravovať plán' alebo 'Zrušiť predplatné' v nastaveniach vášho účtu.

Právo na používanie: Po zrušení predplatného budete mať naďalej prístup k prémiovým funkciám a zostávajúcim kreditom až do konca aktuálneho fakturačného obdobia. Na konci fakturačného obdobia bude váš účet prevedený na bezplatný plán a nebudú sa účtovať žiadne nové poplatky.

Fakturácia predchádzajúcich období: Za uplynuté dni alebo nevyužité časti zrušených predplatných do dátumu zrušenia sa neposkytuje žiadna čiastočná náhrada.

4. Balíčky kreditov

Balíčky kreditov zakúpené v jednej transakcii sa pripíšu na účet používateľa od momentu nákupu a musia sa použiť do 30 dní; po uplynutí 30 dní sa kredity vynulujú.

Vrátenie peňazí za balíčky kreditov priradené k účtu a použité, hoci len čiastočne, nie je absolútne možné.

5. Ako funguje proces vrátenia peňazí?

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, musíte postupovať podľa nasledujúcich krokov:

Pošlite e-mail zo svojej registrovanej e-mailovej adresy na adresu .... Do predmetu e-mailu napíšte 'Žiadosť o vrátenie peňazí - [Vaše používateľské meno / Číslo objednávky]'. V obsahu správy stručne uveďte dôvod vašej žiadosti o vrátenie peňazí.

Vaša žiadosť bude skontrolovaná naším technickým a finančným tímom a schválená alebo zamietnutá do 3 pracovných dní. V prípade schválenia vrátenia peňazí bude suma vrátená na kreditnú kartu, ktorou ste uskutočnili platbu. Čas pripísania peňazí na váš účet môže trvať 5 až 10 pracovných dní v závislosti od vašej banky.

6. Kontakt

V prípade akýchkoľvek otázok, sťažností alebo návrhov týkajúcich sa procesov vrátenia peňazí a zrušenia nás môžete kontaktovať na e-mailovej adrese ....