İade Politikası

Bu İade ve İptal Politikası, PonexMind platformumuz (bundan sonra 'Platform' olarak anılacaktır) üzerinden satın alınan abonelik planları, kredi paketleri ve diğer dijital hizmetlerin iade ve iptal koşullarını düzenlemektedir. Platformumuzdan bir hizmet veya abonelik satın alarak bu politikada yer alan şartları kabul etmiş sayılarsınız.

1. Cayma Hakkı ve Dijital İçerik İstisnası

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmeler, cayma hakkının istisnası kapsamında yer almaktadır.

Yapay zeka araçlarımız (yazı, görsel, video üretimi, logo tasarımı ve SEO analizleri vb.) dijital ve anında teslim edilen hizmetler olduğundan, satın alma işleminin ardından sistem kaynakları kullanıldığı veya kredi harcaması yapıldığı takdirde yasal olarak cayma hakkı ve iade imkanı bulunmamaktadır.

2. İade Koşulları

Kullanıcı memnuniyetine önem veriyoruz. Bu doğrultuda, yukarıdaki yasal istisnaya ek olarak aşağıdaki özel şartlar altında iade taleplerini değerlendirmekteyiz:

Hiç Kullanılmamış Hesaplar: Satın alma işleminin üzerinden en fazla 14 gün geçmiş olması ve satın alınan abonelik/kredi paketine ait hiçbir yapay zeka aracının kullanılmamış (hiç kredi harcanmamış) olması durumunda koşulsuz tam iade yapılır.

Teknik Aksaklıklar: Platformumuzdan kaynaklanan kalıcı bir teknik hata nedeniyle, satın aldığınız hizmeti taahhüt edildiği şekilde kullanamadıysanız ve bu durum teknik ekibimizce doğrulanırsa, kullanamadığınız döneme veya krediye ait tutar iade edilir.

Yenileme Ücretleri: Unutulan abonelik yenilemeleri için, yenileme tarihinden itibaren ilk 48 saat içinde başvurulması ve bu süre zarfında hiçbir kredi/araç kullanılmamış olması şartıyla iade işlemi başlatılabilir.

3. İptal ve Abonelik Sonlandırma

Abonelik İptali: Aylık veya yıllık abonelik planlarımızı dilediğiniz zaman hesap ayarlarınız içerisindeki Planı Yönet veya Aboneliği İptal Et butonunu kullanarak iptal edebilirsiniz.

Kullanım Hakkı: Aboneliğinizi iptal ettiğinizde, mevcut fatura döneminin sonuna kadar premium özelliklere ve kalan kredilerinize erişmeye devam edersiniz. Fatura dönemi bitiminde hesabınız ücretsiz plana devredilir ve yeni bir ücret tahsil edilmez.

Geçmiş Dönem Fiyatlandırması: İptal edilen aboneliklerin, iptal tarihine kadar olan geçmiş günleri veya kullanılmayan kısımları için kısmi iade yapılmaz.

4. Kredi Paketleri

Tek seferlik satın alınan kredi paketleri, satın alındığı andan itibaren kullanıcının hesabına tanımlanır ve 30 gün içerisinde kullanılması gerekir, 30 gün sonunda krediler sıfırlanır.

Hesaba tanımlanan ve kısmen de olsa kullanılan kredi paketlerinin iadesi kesinlikle mümkün değildir.

5. İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekir:

Kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden ... adresine bir e-posta gönderin. E-postanızın konu kısmına 'İade Talebi - [Kullanıcı Adınız / Sipariş Numaranız]' yazın. Mesaj içeriğinde iade talebinizin nedenini kısaca belirtin.

Talebiniz teknik ve finans ekibimiz tarafından incelenerek 3 iş günü içerisinde onaylanır veya reddedilir. İadenizin onaylanması durumunda, tutar ödeme yaptığınız kredi kartına yansıtılır. Geri ödemenin hesabınıza geçme süresi bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir.

6. İletişim

İade ve iptal süreçleriyle ilgili her türlü soru, şikayet veya öneriniz için ... e.posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.