Политика за възстановяване на суми

Настоящата Политика за възстановяване на суми и анулиране урежда условията за възстановяване и анулиране на абонаментни планове, пакети с кредити и други цифрови услуги, закупени чрез нашата платформа PonexMind (наричана по-долу „Платформата“). Закупувайки услуга или абонамент от нашата Платформа, вие се считате за съгласни с условията, изложени в тази политика.

1. Право на отказ и изключение за цифрово съдържание

Договорите за услуги, които се изпълняват незабавно по електронен път, попадат в обхвата на изключенията от правото на отказ.

Тъй като нашите инструменти с изкуствен интелект (генериране на текст, изображения, видео, дизайн на лого, SEO анализи и др.) са цифрови услуги и се доставят незабавно, по закон няма право на отказ или възможност за възстановяване на сумата, в случай че след покупката са използвани системни ресурси или са изразходвани кредити.

2. Условия за възстановяване на суми

Ние ценим удовлетвореността на потребителите. В тази връзка, в допълнение към законовото изключение по-горе, ние разглеждаме искания за възстановяване на суми при следните специални условия:

Напълно неизползвани профили: Извършва се безусловно пълно възстановяване на сумата, ако са изминали максимум 14 дни от транзакцията по покупката и не е използван нито един инструмент с изкуствен интелект, принадлежащ към закупения абонамент/пакет с кредити (не са изразходвани никакви кредити).

Технически неизправности: Ако не сте успели да използвате закупената услуга по поетия начин поради перманентна техническа грешка, произтичаща от нашата платформа, и тази ситуация бъде потвърдена от техническия ни екип, сумата за неизползвания период или кредити ще бъде възстановена.

Такси за подновяване: За забравени подновявания на абонамент, процес по възстановяване на сумата може да бъде стартиран, при условие че заявлението е направено в рамките на първите 48 часа от датата на подновяване и през този период не са използвани кредити/инструменти.

3. Анулиране и прекратяване на абонамент

Анулиране на абонамент: Можете да анулирате нашите месечни или годишни абонаментни планове по всяко време, като използвате бутона „Управление на плана“ или „Анулиране на абонамента“ в настройките на профила си.

Право на ползване: Когато анулирате абонамента си, вие продължавате да имате достъп до премиум функциите и оставащите си кредити до края на текущия отчетен период. В края на отчетния период профилът ви се прехвърля към безплатния план и не се удържа нова такса.

Ценообразуване за изминал период: Не се извършва частично възстановяване на суми за изминалите дни или неизползваните части от анулираните абонаменти до датата на анулиране.

4. Пакети с кредити

Еднократно закупените пакети с кредити се приписват към профила на потребителя от момента на закупуването им и трябва да бъдат използвани в рамките на 30 дни; в края на 30-те дни кредитите се нулират.

Възстановяването на суми за пакети с кредити, които са приписани към профила и са използвани макар и частично, е абсолютно невъзможно.

5. Как протича процесът по възстановяване на сума?

За да поискате възстановяване на сума, трябва да следвате следните стъпки:

Изпратете имейл от вашия регистриран имейл адрес на адрес .... В темата на имейла напишете „Искане за възстановяване на сума - [Вашето потребителско име / Номер на поръчката]“. В съдържанието на съобщението посочете накратко причината за вашето искане.

Вашето искане ще бъде прегледано от техническия и финансовия ни екип и одобрено или отхвърлено в рамките на 3 работни дни. В случай че искането ви бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена по кредитната карта, с която е извършено плащането. Времето за отразяване на възстановената сума във вашия профил може да отнеме 5-10 работни дни в зависимост от вашата банка.

6. Контакти

За всякакви въпроси, оплаквания или предложения, свързани с процесите по възстановяване на суми и анулиране, можете да се свържете с нас на имейл адрес ....