रिफंड नीति

यह रिफंड और रद्दीकरण नीति हमारे PonexMind प्लेटफॉर्म (इसके बाद 'प्लेटफॉर्म' के रूप में संदर्भित) के माध्यम से खरीदे गए सदस्यता प्लान, क्रेडिट पैकेज और अन्य डिजिटल सेवाओं की वापसी और रद्दीकरण की शर्तों को नियंत्रित करती है। हमारे प्लेटफॉर्म से कोई सेवा या सदस्यता खरीदकर, आप इस नीति में शामिल शर्तों को स्वीकार करते हैं।

1. निकासी का अधिकार और डिजिटल सामग्री अपवाद

इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में तुरंत निष्पादित होने वाली सेवाओं से संबंधित अनुबंध निकासी के अधिकार के अपवाद के दायरे में आते हैं।

चूंकि हमारे एआई टूल्स (टेक्स्ट, इमेज, वीडियो निर्माण, लोगो डिज़ाइन और एसईओ विश्लेषण आदि) डिजिटल और तुरंत डिलीवर होने वाली सेवाएं हैं, इसलिए खरीद लेनदेन के बाद यदि सिस्टम संसाधनों का उपयोग किया जाता है या क्रेडिट खर्च किया जाता है, तो कानूनी रूप से निकासी का कोई अधिकार और रिफंड की संभावना नहीं होती है।

2. रिफंड की शर्तें

हम उपयोगकर्ता की संतुष्टि को महत्व देते हैं। इस दिशा में, उपरोक्त कानूनी अपवाद के अतिरिक्त, हम निम्नलिखित विशेष शर्तों के तहत रिफंड अनुरोधों का मूल्यांकन करते हैं:

पूरी तरह से अप्रयुक्त खाते: खरीद लेनदेन से अधिकतम 14 दिन बीत चुके होने और खरीदे गए सदस्यता/क्रेडिट पैकेज से संबंधित किसी भी एआई टूल का उपयोग नहीं किए जाने (कोई क्रेडिट खर्च नहीं किए जाने) की स्थिति में बिना शर्त पूरा रिफंड किया जाता है।

तकनीकी खराबी: यदि हमारे प्लेटफॉर्म से उत्पन्न होने वाली स्थायी तकनीकी त्रुटि के कारण आप खरीदी गई सेवा का वादे के अनुसार उपयोग नहीं कर पाए और हमारी तकनीकी टीम द्वारा इस स्थिति की पुष्टि की जाती है, तो अप्रयुक्त अवधि या क्रेडिट के लिए राशि वापस कर दी जाएगी।

नवीनीकरण शुल्क: भूली हुई सदस्यता नवीनीकरणों के लिए, बशर्ते कि नवीनीकरण की तारीख से पहले 48 घंटों के भीतर आवेदन किया जाए और इस अवधि के दौरान किसी भी क्रेडिट/टूल का उपयोग न किया गया हो, रिफंड प्रक्रिया शुरू की जा सकती है।

3. रद्दीकरण और सदस्यता समाप्ति

सदस्यता रद्दीकरण: आप अपने खाता सेटिंग्स के भीतर प्लान प्रबंधित करें या सदस्यता रद्द करें बटन का उपयोग करके किसी भी समय हमारी मासिक या वार्षिक सदस्यता योजनाओं को रद्द कर सकते हैं।

उपयोग का अधिकार: जब आप अपनी सदस्यता रद्द करते हैं, तो आप वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत तक प्रीमियम सुविधाओं और अपने शेष क्रेडिट तक पहुंचना जारी रखते हैं। बिलिंग अवधि के अंत में, आपका खाता मुफ्त प्लान में स्थानांतरित कर दिया जाता है और कोई नया शुल्क नहीं लिया जाता है।

पिछली अवधि का मूल्य निर्धारण: रद्द की गई सदस्यताओं के लिए, रद्दीकरण की तारीख तक के बीते हुए दिनों या अप्रयुक्त हिस्सों के लिए आंशिक रिफंड नहीं किया जाएगा।

4. क्रेडिट पैकेज

एकमुश्त खरीदे गए क्रेडिट पैकेज खरीद के क्षण से उपयोगकर्ता के खाते में परिभाषित हो जाते हैं और उन्हें 30 दिनों के भीतर उपयोग किया जाना चाहिए, 30 दिनों के अंत में क्रेडिट शून्य हो जाते हैं।

खाते में परिभाषित और आंशिक रूप से भी उपयोग किए गए क्रेडिट पैकेजों का रिफंड किसी भी तरह से संभव नहीं है।

5. रिफंड प्रक्रिया कैसे काम करती है?

रिफंड का अनुरोध करने के लिए आपको निम्नलिखित चरणों का पालन करना होगा:

अपने पंजीकृत ईमेल पते के माध्यम से ... पते पर एक ईमेल भेजें। अपने ईमेल की विषय पंक्ति (Subject) में 'रिफंड अनुरोध - [आपका उपयोगकर्ता नाम / आपका ऑर्डर नंबर]' लिखें। संदेश सामग्री में अपने रिफंड अनुरोध का कारण संक्षेप में बताएं।

आपका अनुरोध हमारी तकनीकी और वित्तीय टीम द्वारा जांचा जाएगा और 3 कार्य दिवसों के भीतर स्वीकृत या अस्वीकृत किया जाएगा। आपका रिफंड स्वीकृत होने की स्थिति में, राशि आपके द्वारा भुगतान किए गए क्रेडिट कार्ड में वापस कर दी जाएगी। रिफंड आपके खाते में आने में आपके बैंक के आधार पर 5-10 कार्य दिवस लग सकते हैं।

6. संपर्क

रिफंड और रद्दीकरण प्रक्रियाओं से संबंधित किसी भी प्रश्न, शिकायत या सुझाव के लिए आप हमसे ... ईमेल पते पर संपर्क कर सकते हैं।