Politica di rimborso

La presente Politica di rimborso e cancellazione disciplina le condizioni di restituzione e cancellazione dei piani di abbonamento, dei pacchetti di crediti e di altri servizi digitali acquistati tramite la nostra piattaforma PonexMind (di seguito denominata 'Piattaforma'). Acquistando un servizio o un abbonamento sulla nostra piattaforma, accetti le condizioni contenute in questa informativa.

1. Diritto di recesso ed eccezione relativa ai contenuti digitali

I contratti relativi a servizi eseguiti immediatamente in un ambiente elettronico rientrano nelle eccezioni al diritto di recesso.

Poiché i nostri strumenti di IA (generazione di testi, immagini, video, progettazione di loghi, analisi SEO, ecc.) sono servizi digitali a consegna istantanea, non sussiste alcun diritto legale di recesso o possibilità di rimborso dopo l'acquisto una volta che le risorse di sistema sono state utilizzate o i crediti sono stati spesi.

2. Condizioni di rimborso

La soddisfazione dei nostri utenti è la nostra priorità. A questo proposito, oltre all'eccezione legale di cui sopra, valutiamo le richieste di rimborso alle seguenti condizioni specifiche:

Account completamente inutilizzati: Viene effettuato un rimborso completo e incondizionato se sono trascorsi al massimo 14 giorni dall'acquisto e non è stato utilizzato alcuno strumento di IA associato al piano di abbonamento o al pacchetto di crediti acquistato (nessun credito speso).

Problemi tecnici: Se, a causa di un errore tecnico permanente derivante dalla nostra piattaforma, non hai potuto utilizzare il servizio acquistato nel modo concordato e tale situazione viene confermata dal nostro team tecnico, ti verrà rimborsato l'importo corrispondente al periodo o al credito non utilizzato.

Costi di rinnovo: Per i rinnovi di abbonamento dimenticati, è possibile avviare una procedura di rimborso a condizione che la richiesta venga presentata entro le prime 48 ore dalla data di rinnovo e che non sia stato utilizzato alcun credito o strumento in questo lasso di tempo.

3. Cancellazione e cessazione dell'abbonamento

Cancellazione dell'abbonamento: Puoi annullare i piani di abbonamento mensili o annuali in qualsiasi momento utilizzando il pulsante Gestisci piano o Cancella abbonamento nelle impostazioni del tuo account.

Diritto di utilizzo: Quando cancelli l'abbonamento, continui ad accedere alle funzionalità premium e ai crediti rimanenti fino al termine del periodo di fatturazione corrente. Alla fine del periodo di fatturazione, il tuo account passerà al piano gratuito e non verrà addebitato alcun nuovo costo.

Fatturazione del periodo trascorso: Non sono previsti rimborsi parziali per i giorni trascorsi o per le parti non utilizzate degli abonnements cancellati fino alla data di cancellazione.

4. Pacchetti di crediti

I pacchetti di crediti acquistati in un'unica soluzione vengono accreditati sull'account dell'utente al momento dell'acquisto e devono essere utilizzati entro 30 giorni; al termine dei 30 giorni i crediti vengono azzerati.

Il rimborso dei pacchetti di crediti accreditati sull'account e utilizzati, anche solo parzialmente, non è assolutamente possibile.

5. Come funziona la procedura di rimborso?

Per richiedere un rimborso, è necessario seguire questi passaggi:

Invia un'e-mail dal tuo indirizzo e-mail registrato all'indirizzo .... Inserisci 'Richiesta di rimborso - [Il tuo nome utente / Il tuo numero d'ordine]' nell'oggetto dell'e-mail. Nel corpo del messaggio, indica brevemente il motivo della richiesta.

La tua richiesta sarà esaminata dal nostro team tecnico e finanziario e verrà approvata o respinta entro 3 giorni lavorativi. In caso di approvazione del rimborso, l'importo verrà riacreditato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento. I tempi di accredito sul tuo conto possono variare da 5 a 10 giorni lavorativi a seconda della tua banca.

6. Contatti

Per qualsiasi domanda, reclamo o suggerimento in merito ai processi di rimborso e cancellazione, puoi contattarci all'indirizzo e-mail ....