Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów i Anulacji reguluje warunki zwrotów i anulowania planów subskrypcyjnych, pakietów kredytów oraz innych usług cyfrowych zakupionych za pośrednictwem naszej platformy PonexMind (zwanej dalej 'Platformą'). Kupując usługę lub subskrypcję na naszej Platformie, akceptujesz warunki zawarte w niniejszej polityce.

1. Prawo do odstąpienia od umowy i wyjątek dotyczący treści cyfrowych

Umowy dotyczące usług świadczonych natychmiastowo w środowisku elektronicznym wchodzą w zakres wyjątków od prawa do odstąpienia od umowy.

Ponieważ nasze narzędzia AI (generowanie tekstu, obrazu, wideo, projektowanie logo, analizy SEO itp.) są usługami cyfrowymi dostarczanymi natychmiastowo, po dokonaniu zakupu, jeśli zasoby systemowe zostały wykorzystane lub kredyty zostały wydane, prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy zgodnie z prawem nie przysługuje.

2. Warunki zwrotu

Dbamy o satysfakcję użytkowników. W związku z tym, oprócz powyższego wyjątku prawnego, oceniamy wnioski o zwrot pieniędzy pod następującymi szczególnymi warunkami:

Konta nigdy nieużywane: Jeśli od daty zakupu minęło maksymalnie 14 dni i żadne narzędzie AI należące do zakupionej subskrypcji/pakietu kredytów nie było używane (nie wydano ani jednego kredytu), dokonywany jest bezwarunkowy pełny zwrot pieniędzy.

Problemy techniczne: Jeśli z powodu trwałego błędu technicznego leżącego po stronie naszej Platformy nie mogłeś korzystać z zakupionej usługi w sposób obiecany, a sytuacja ta zostanie potwierdzona przez nasz zespół techniczny, kwota za okres lub kredyty, z których nie można było skorzystać, zostanie zwrócona.

Opłaty za odnowienie: W przypadku zapomnianych odnowień subskrypcji, proces zwrotu może zostać zainicjowany pod warunkiem, że wniosek zostanie złożony w ciągu pierwszych 48 godzin od daty odnowienia i w tym czasie nie zostaną wykorzystane żadne kredyty ani narzędzia.

3. Anulowanie i rozwiązanie subskrypcji

Anulowanie subskrypcji: Możesz anulować nasze miesięczne lub roczne plany subskrypcyjne w dowolnym momencie, korzystając z przycisku 'Zarządzaj planem' lub 'Anuluj subskrypcję' w ustawieniach konta.

Prawo do korzystania: Po anulowaniu subskrypcji nadal zachowujesz dostęp do funkcji premium i pozostałych kredytów do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Na koniec okresu rozliczeniowego Twoje konto zostanie przeniesione do planu bezpłatnego i nie zostaną pobrane żadne nowe opłaty.

Rozliczenia za poprzednie okresy: Nie przyznaje się częściowych zwrotów za minione dni lub niewykorzystane części anulowanych subskrypcji do dnia anulowania.

4. Pakiety kredytów

Jednorazowo zakupione pakiety kredytów są przypisywane do konta użytkownika od momentu zakupu i muszą zostać wykorzystane w ciągu 30 dni. Na koniec 30 dni kredyty są zerowane.

Zwrot pieniędzy za pakiety kredytów, które zostały przypisane do konta i wykorzystane choćby częściowo, jest absolutnie niemożliwy.

5. Jak działa proces zwrotu?

Aby złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, należy wykonać następujące kroki:

Wyślij wiadomość e-mail ze swojego zarejestrowanego adresu na adres .... W temacie wiadomości wpisz 'Wniosek o zwrot - [Twoja nazwa użytkownika / Numer zamówienia]'. W treści wiadomości krótko opisz powód wniosku o zwrot.

Twój wniosek zostanie sprawdzony przez nasz zespół techniczny i finansowy, a następnie zatwierdzony lub odrzucony w ciągu 3 dni roboczych. W przypadku zatwierdzenia zwrotu, kwota zostanie przelana na kartę kredytową, z której dokonano płatności. Czas zaksięgowania zwrotu na koncie może wynieść od 5 do 10 dni roboczych, w zależności od Twojego banku.

refund_policy.section6_title

refund_policy.section6_content