Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso e Cancelamento regula as condições de reembolso e cancelamento de planos de assinatura, pacotes de créditos e outros serviços digitais adquiridos através da nossa plataforma PonexMind (doravante denominada 'Plataforma'). Ao adquirir um serviço ou assinatura em nossa Plataforma, você aceita as condições contidas nesta política.

1. Direito de Arrependimento e Exceção de Conteúdo Digital

Os contratos relativos a serviços executados instantaneamente em ambiente eletrônico estão incluídos no escopo de exceção do direito de arrependimento.

Como nossas ferramentas de inteligência artificial (produção de texto, imagem, vídeo, design de logotipo e análises de SEO, etc.) são serviços digitais e entregues instantaneamente, caso os recursos do sistema tenham sido utilizados ou gastos de créditos tenham sido feitos após a transação de compra, não há direito legal de arrependimento e possibilidade de reembolso.

2. Condições de Reembolso

Valorizamos a satisfação do usuário. Nesse sentido, avaliamos as solicitações de reembolso sob as seguintes condições especiais, adicionais à exceção legal acima:

Contas Nunca Utilizadas: Caso tenham se passado no máximo 14 dias desde a transação de compra e nenhuma ferramenta de inteligência artificial pertencente à assinatura/pacote de créditos adquirido tenha sido utilizada (nenhum crédito gasto), o reembolso total é feito sem condições.

Problemas Técnicos: Se, devido a um erro técnico permanente originado em nossa Plataforma, você não pôde utilizar o serviço adquirido da maneira prometida e esta situação for confirmada por nossa equipe técnica, o valor correspondente ao período ou crédito não utilizado será reembolsado.

Taxas de Renovação: Para renovações de assinatura esquecidas, o processo de reembolso pode ser iniciado desde que a solicitação seja feita dentro das primeiras 48 horas a partir da data de renovação e nenhum crédito/ferramenta tenha sido utilizado nesse período.

3. Cancelamento e Encerramento de Assinatura

Cancelamento de Assinatura: Você pode cancelar nossos planos de assinatura mensais ou anuais a qualquer momento usando o botão 'Gerenciar Plano' ou 'Cancelar Assinatura' dentro das configurações da sua conta.

Direito de Uso: Ao cancelar sua assinatura, você continuará a ter acesso às funcionalidades premium e aos seus créditos restantes até o final do período de faturamento atual. Ao final do período de faturamento, sua conta será transferida para o plano gratuito e nenhuma nova taxa será cobrada.

Faturamento de Períodos Anteriores: Não são feitos reembolsos parciais para os dias decorridos ou partes não utilizadas das assinaturas canceladas até a data do cancelamento.

4. Pacotes de Créditos

Os pacotes de créditos adquiridos em uma única transação são definidos na conta do usuário a partir do momento da compra e devem ser utilizados em até 30 dias; ao final de 30 dias, os créditos são zerados.

O reembolso de pacotes de créditos definidos na conta e utilizados, mesmo que parcialmente, não é absolutamente possível.

5. Como Funciona o Processo de Reembolso?

Para solicitar um reembolso, você deve seguir os seguintes passos:

Envie um e-mail através do seu endereço de e-mail cadastrado para o endereço .... Escreva 'Solicitação de Reembolso - [Seu Nome de Usuário / Número do Pedido]' na seção de assunto do seu e-mail. No conteúdo da mensagem, indique brevemente o motivo da sua solicitação de reembolso.

Sua solicitação será analisada por nossa equipe técnica e financeira e aprovada ou rejeitada em até 3 dias úteis. Em caso de aprovação do seu reembolso, o valor será estornado no cartão de crédito com o qual você efetuou o pagamento. O período para o reembolso cair na sua conta pode variar de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

6. Contato

Para qualquer tipo de dúvida, reclamação ou sugestão relacionada aos processos de reembolso e cancelamento, você pode entrar em contato conosco através do endereço de e-mail ....