سياسة الاسترداد

تنظم سياسة الاسترداد والإلغاء هذه شروط استرداد وإلغاء خطط الاشتراك وحزم الرصيد والخدمات الرقمية الأخرى المشتراة عبر منصتنا PonexMind (المشار إليها فيما بعد بـ 'المنصة'). بشراء خدمة أو اشتراك من منصتنا، فإنك تعتبر موافقاً على الشروط الواردة في هذه السياسة.

1. حق الانسحاب واستثناء المحتوى الرقمي

تدخل العقود المتعلقة بالخدمات التي يتم تنفيذها فوراً في البيئة الإلكترونية ضمن نطاق استثناءات حق الانسحاب.

نظراً لأن أدوات الذكاء الاصطناعي لدينا (إنتاج النصوص، الصور، الفيديو، تصميم الشعارات وتحليلات السيو إلخ) هي خدمات رقمية ويتم تسليمها فوراً، فإنه قانوناً لا يوجد حق انسحاب أو إمكانية استرداد في حال تم استخدام موارد النظام أو إنفاق الرصيد بعد عملية الشراء.

2. شروط الاسترداد

نحن نهتم برضا المستخدمين. وبناءً على ذلك، بالإضافة إلى الاستثناء القانوني المذكور أعلاه، فإننا نقيم طلبات الاسترداد بموجب الشروط الخاصة التالية:

الحسابات غير المستخدمة مطلقاً: يتم إجراء استرداد كامل غير مشروط إذا لم يمر أكثر من 14 يوماً على عملية الشراء ولم يتم استخدام أي أداة ذكاء اصطناعي تابعة لباقة الاشتراك/الرصيد المشتراة (ولم يتم إنفاق أي رصيد).

الأعطال الفنية: إذا لم تتمكن من استخدام الخدمة التي اشتريتها بالشكل المتعهد به بسبب خطأ فني دائم ناتج عن منصتنا وتم تأكيد هذا الوضع من قبل فريقنا الفني، فسيتم استرداد المبلغ المخصص للفترة أو الرصيد الذي لم تتمكن من استخدامه.

رسوم التجديد: بالنسبة لتجديدات الاشتراك المنسية، يمكن بدء عملية الاسترداد بشرط تقديم الطلب خلال أول 48 ساعة من تاريخ التجديد وعدم استخدام أي رصيد/أداة خلال هذه الفترة.

3. الإلغاء وإنهاء الاشتراك

إلغاء الاشتراك: يمكنك إلغاء خطط الاشتراك الشهرية أو السنوية لدينا في أي وقت باستخدام زر إدارة الخطة أو إلغاء الاشتراك داخل إعدادات حسابك.

حق الاستخدام: عند إلغاء اشتراكك، ستستمر في الوصول إلى الميزات المميزة ورصيدك المتبقي حتى نهاية فترة الفاتورة الحالية. وفي نهاية فترة الفاتورة، سيتم تحويل حسابك إلى الخطة المجانية ولن يتم تحصيل أي رسوم جديدة.

تسعير الفترة السابقة: لا يتم إجراء استرداد جزئي للأيام السابقة أو الأجزاء غير المستخدمة من الاشتراكات الملغاة حتى تاريخ الإلغاء.

4. حزم الرصيد

يتم تعريف حزم الرصيد المشتراة لمرة واحدة في حساب المستخدم من لحظة الشراء ويجب استخدامها في غضون 30 يوماً، ويتم تصفير الرصيد في نهاية 30 يوماً.

لا يمكن بأي حال من الأحوال استرداد حزم الرصيد التي تم تعريفها في الحساب واستخدامها ولو جزئياً.

5. كيف تسير عملية الاسترداد؟

لطلب الاسترداد، يجب عليك اتباع الخطوات التالية:

أرسل بريداً إلكترونياً إلى ... عبر عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. اكتب في قسم الموضوع ببريدك 'طلب استرداد - [اسم المستخدم الخاص بك / رقم طلبك]'. اذكر باختصار سبب طلب الاسترداد في محتوى الرسالة.

سيتم فحص طلبك من قبل فريقنا الفني والمالي والموافقة عليه أو رفضه في غضون 3 أيام عمل. وفي حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقة الائتمان التي قمت بالدفع من خلالها. قد تستغرق فترة وصول المبلغ المسترد إلى حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل اعتماداً على بنكك.

6. الاتصال بنا

لأي أسئلة أو شكاوى أو مقترحات تتعلق بعمليات الاسترداد والإلغاء، يمكنكم التواصل معنا عبر عنوان البريد الإلكتروني ....