Återbetalningspolicy

Denna återbetalnings- och avbokningspolicy reglerar villkoren för återbetalning och avbokning av prenumerationsplaner, kreditpaket och andra digitala tjänster som köpts via vår plattform PonexMind (nedan kallad 'Plataformen'). Genom att köpa en tjänst eller prenumeration på vår Plattform godkänner du villkoren i denna policy.

1. Ångerrätt och undantag för digitalt innehåll

Avtal avseende tjänster som levereras omedelbart i en elektronisk miljö omfattas av undantagen från ångerrätten.

Eftersom våra AI-verktyg (text-, bild-, videoskapande, logotypdesign och SEO-analyser etc.) är digitala tjänster som levereras omedelbart, finns det efter köptransaktionen ingen laglig ångerrätt eller möjlighet till återbetalning om systemresurser har använts eller krediter har förbrukats.

2. Villkor för återbetalning

Vi värdesätter användarnöjdhet. I detta avseende utvärderar vi återbetalningssökanden under följande särskilda villkor, utöver det lagstadgade undantaget ovan:

Konton som aldrig använts: Om det har gått högst 14 dagar sedan köpet och inget AI-verktyg som tillhör den köpta prenumerationen/kreditpaketet har använts (inga krediter har förbrukats), görs en villkorslös full återbetalning.

Tekniska fel: Om du på grund av ett permanent tekniskt fel som härrör från vår Plattform inte kunde använda den köpta tjänsten på det sätt som utlovats, och denna situation bekräftas av vårt tekniska team, kommer beloppet för den period eller kredit som inte kunde användas att återbetalas.

Förnyelseavgifter: För glömda prenumerationsförnyelser kan återbetalningsprocessen påbörjas under förutsättning att ansökan görs inom de första 48 timmarna från förnyelsedatumet och att inga krediter eller verktyg har använts under denna period.

3. Avbokning och avslutande av prenumeration

Avbryta prenumeration: Du kan när som helst avbryta våra månatliga eller årliga prenumerationsplaner genom att använda knappen 'Hantera plan' eller 'Avbryt prenumeration' i dina kontoinställningar.

Nyttjanderätt: När du avbryter din prenumeration kommer du att fortsätta ha tillgång till premiumfunktioner och dina återstående krediter fram till slutet av den aktuella faktureringsperioden. Vid faktureringsperiodens slut överförs ditt konto till gratisplanen och ingen ny avgift kommer att tas ut.

Fakturering för tidigare perioder: Delvis återbetalning görs inte för de dagar som har gått eller outnyttjade delar av avbrutna prenumerationer fram till avbokningsdatumet.

4. Kreditpaket

Kreditpaket som köps i en enda transaktion definieras på användarens konto från inköpstillfället och måste användas inom 30 dagar; efter 30 dagar nollställs krediterna.

Återbetalning av kreditpaket som har tilldelats kontot och använts, om än delvis, är absolut inte möjlig.

5. Hur fungerar återbetalningsprocessen?

För att begära en återbetalning måste du följa dessa steg:

Skicka ett e-postmeddelande från din registrerade e-postadress till .... Skriv 'Återbetalningsbegäran - [Ditt användarnamn / Ordernummer]' i ämnesraden på ditt e-postmeddelande. Ange kortfattat orsaken till din återbetalningsbegäran i meddelandets innehåll.

Din begäran kommer att granskas av vårt tekniska och finansiella team och godkännas eller avslås inom 3 arbetsdagar. Om din återbetalning godkänns kommer beloppet att krediteras det kreditkort som du betalade med. Tiden det tar för återbetalningen att synas på ditt konto kan variera mellan 5 och 10 arbetsdagar beroende på din bank.

6. Kontakt

För alla typer av frågor, klagomål eller förslag gällande återbetalnings- och avbokningsprocesser kan du kontakta oss via e-postadressen ....