Politică de Rambursare

Această Politică de Rambursare și Anulare reglementează condițiile de rambursare și anulare pentru planurile de abonament, pachetele de credite și alte servicii digitale achiziționate prin intermediul platformei noastre PonexMind (numită în continuare 'Platforma'). Prin achiziționarea unui serviciu sau a unui abonament de pe Platforma noastră, acceptați condițiile cuprinse în această politică.

1. Dreptul de Retragere și Excepția Privind Conținutul Digital

Contractele referitoare la serviciile executate instantaneu în mediu electronic sunt incluse în sfera excepțiilor de la dreptul de retragere.

Deoarece instrumentele noastre de inteligență artificială (generare de text, imagine, video, design de logo și analize SEO etc.) sunt servicii digitale livrate instantaneu, în cazul în care s-au utilizat resurse de sistem sau s-au consumat credite după tranzacția de achiziție, nu există un drept legal de retragere și posibilitatea de rambursare.

2. Condiții de Rambursare

Punem preț pe satisfacția utilizatorilor. În acest sens, evaluăm solicitările de rambursare în următoarele condiții speciale, suplimentare față de excepția legală de mai sus:

Conturi Niciodată Utilizate: În cazul în care au trecut maximum 14 zile de la tranzacția de achiziție și nu s-a utilizat niciun instrument de inteligență artificială aparținând abonamentului/pachetului de credite achiziționat (nu s-a consumat niciun credit), se efectuează o rambursare integrală necondiționată.

Probleme Tehnice: Dacă, din cauza unei erori tehnice permanente provenite de la Platforma noastră, nu ați putut utiliza serviciul achiziționat în modul promis și această situație este confirmată de echipa noastră tehnică, suma corespunzătoare perioadei sau creditului neutilizat va fi rambursată.

Taxe de Reînnoire: Pentru reînnoiri de abonament uitate, procesul de rambursare poate fi inițiat cu condiția ca solicitarea să fie făcută în primele 48 de ore de la data reînnoirii și să nu se fi utilizat niciun credit/instrument în această perioadă.

3. Anularea și Încetarea Abonamentului

Anularea Abonamentului: Puteți anula planurile noastre de abonament lunare sau anuale în orice moment folosind butonul 'Gestionare Plan' sau 'Anulare Abonament' din setările contului dvs.

Dreptul de Utilizare: La anularea abonamentului, veți continua să aveți acces la funcționalitățile premium și la creditele rămase până la sfârșitul perioadei de facturare curente. La sfârșitul perioadei de facturare, contul dvs. va fi trecut la planul gratuit și nu se va percepe nicio taxă nouă.

Facturarea Perioadelor Anterioare: Nu se acordă rambursări parțiale pentru zilele scurse sau părțile neutilizate ale abonamentelor anulate până la data anulării.

4. Pachete de Credite

Pachetele de credite achiziționate într-o singură tranzacție sunt alocate în contul utilizatorului din momentul achiziției și trebuie utilizate în termen de 30 de zile; la sfârșitul celor 30 de zile, creditele sunt resetate la zero.

Rambursarea pachetelor de credite alocate în cont și utilizate, chiar și parțial, nu este absolut deloc posibilă.

5. Cum Funcționează Procesul de Rambursare?

Pentru a solicita o rambursare, trebuie să urmați următorii pași:

Trimiteți un e-mail de pe adresa dvs. de e-mail înregistrată la adresa .... Scrieți 'Solicitare de Rambursare - [Numele dvs. de utilizator / Numărul comenzii]' în secțiunea de subiect a e-mailului. În conținutul mesajului, indicați pe scurt motivul solicitării dvs. de rambursare.

Solicitarea dvs. va fi analizată de echipa noastră tehnică și financiară și va fi aprobată sau respinsă în termen de 3 zile lucrătoare. În cazul aprobării rambursării, suma va fi returnată pe cardul de credit cu care ați efectuat plata. Perioada în care banii ajung în contul dvs. poate varia între 5 și 10 zile lucrătoare, în funcție de banca dvs.

6. Contact

Pentru orice fel de întrebări, reclamații sau sugestii legate de procesele de rambursare și anulare, ne puteți contacta la adresa de e-mail ....