Refusionspolitik

Denne refusions- og annulleringspolitik regulerer betingelserne for refusion og annullering af abonnementsplaner, kreditpakker og andre digitale tjenester, der er købt via vores PonexMind-platform (herefter forkortet 'Platformen'). Ved at købe en tjeneste eller et abonnement fra vores platform, anses du for at have accepteret betingelserne i denne politik.

1. Fortrydelsesret og undtagelse for digitalt indhold

Kontrakter vedrørende tjenesteydelser, der leveres øjeblikkeligt i det elektroniske miljø, er omfattet af undtagelserne fra fortrydelsesretten.

Da vores AI-værktøjer (tekst-, billed-, videogenerering, logodesign og SEO-analyser osv.) er digitale og leveres øjeblikkeligt, er der juridisk set ingen fortrydelsesret eller mulighed for refusion, hvis der er brugt systemressourcer eller brugt kreditter efter købstransaktionen.

2. Betingelser for refusion

Vi går op i brugertilfredshed. Derfor evaluerer vi, ud over den juridiske undtagelse ovenfor, refusionsanmodninger under følgende særlige betingelser:

Helt ubrugte konti: Der ydes en betingelsesløs fuld refusion, hvis der er gået maksimalt 14 dage siden købstransaktionen, og intet AI-værktøj tilhørende den købte abonnements-/kreditpakke er blevet brugt (der er ikke brugt nogen kreditter).

Tekniske fejl: Hvis du ikke kunne bruge den købte tjeneste som lovet på grund af en permanent teknisk fejl på vores platform, og denne situation bekræftes af vores tekniske team, vil det beløb, der tilhører den periode eller kredit, du ikke kunne bruge, blive refunderet.

Fornyelsesgebyrer: Ved glemte abonnementsfornyelser kan en refusionsproces igangsættes, forudsat at anmodningen fremsættes inden for de første 48 timer fra fornyelsesdatoen, og der ikke er brugt kreditter/værktøjer i denne periode.

3. Annullering og ophør af abonnement

Annullering af abonnement: Du kan til enhver tid annullere vores månedlige eller årlige abonnementsplaner ved at bruge knappen Administrer plan eller Annuller abonnement i dine kontoindstillinger.

Brugsret: Når du annullerer dit abonnement, fortsætter du med at have adgang til premium-funktioner og dine resterende kreditter indtil udgangen af den aktuelle afregningsperiode. Ved afregningsperiodens udløb overføres din konto til den gratis plan, og der opkræves ikke nyt gebyr.

Prissætning for tidligere periode: Der ydes ikke delvis refusion for de forgangne dage eller ubrugte dele af de annullerede abonnementer frem til annulleringsdatoen.

4. Kreditpakker

Engangskøbte kreditpakker overføres til brugerens konto fra det øjeblik, de købes, og skal bruges inden for 30 dage; efter 30 dage nulstilles kreditterne.

Det er overhovedet ikke muligt at refundere kreditpakker, som er overført til kontoen og brugt, selv delvist.

5. Hvordan fungerer refusionsprocessen?

For at anmode om refusion skal du følge nedenstående trin:

Send en e-mail fra din registrerede e-mailadresse til .... Skriv 'Refusionsanmodning - [Dit brugernavn / Dit ordrenummer]' i emnefeltet på din e-mail. Angiv kort årsagen til din refusionsanmodning i beskedens brødtekst.

Din anmodning vil blive undersøgt af vores tekniske team og økonomiteam og godkendt eller afvist inden for 3 arbejdsdage. Hvis din refusion godkendes, vil beløbet blive tilbageført til det kreditkort, du brugte til betalingen. Tiden for refusionen til at fremgå på din konto kan tage 5-10 arbejdsdage afhængigt af din bank.

6. Kontakt

For spørgsmål, klager eller forslag vedrørende refusions- og annulleringsprocesserne kan du kontakte us på e-mailadressen ....