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返金ポリシー
最終更新日: 13.10.2026
本返金および解約ポリシーは、当社のPonexMindプラットフォーム（以下「当プラットフォーム」）を通じて購入されたサブスクリプションプラン、クレジットパッケージ、およびその他のデジタルサービスの返金および解約条件を定めるものです。当プラットフォームでサービスまたはサブスクリプションを購入することにより、お客様は本ポリシーに含まれる条件に同意したものとみなされます。
1. 撤回権とデジタルコンテンツの例外
電子環境で即座に実行されるサービスに関する契約は、撤回権の例外範囲に含まれます。
当社のAIツール（テキスト、画像、動画の生成、ロゴデザイン、SEO分析など）は、デジタルで即座に提供されるサービスであるため、購入手続き後、システムリソースが使用された場合、またはクレジットが消費された場合は、法律上、撤回権および返金の適用外となります。
2. 返金条件
当社はユーザーの皆様の満足度を重視しています。これに伴い、上記の法的例外に加え、以下の特別な条件下で返金リクエストを評価いたします：
完全未使用のアカウント： 購入手続きから最大14日以内であり、購入されたサブスクリプション/クレジットパッケージに属するAIツールが一度も使用されていない（クレジットが一切消費されていない）場合は、無条件で全額返金いたします。
技術的な問題： 当プラットフォームに起因する恒久的な技術的エラーにより、購入したサービスを約束通りに利用できず、その状況が当社の技術チームによって確認された場合、利用できなかった期間またはクレジットに相当する金額を返金いたします。
更新費用： サブスクリプションの自動更新をお忘れになった場合、更新日から最初の48時間以内に申請があり、かつその期間中にクレジットやツールが一切使用されていないことを条件に、返金手続きを開始できます。
3. 解約およびサブスクリプションの終了
サブスクリプションの解約： 当社の月額または年額サブスクリプションプランは、アカウント設定内の「プラン管理」または「サブスクリプションの解約」ボタンを使用して、いつでも解約することができます。
利用権： サブスクリプションを解約された場合でも、現在の請求期間の終了まではプレミアム機能および残りのクレジットを引き続きご利用いただけます。請求期間の終了後、アカウントは無料プランに移行し、新たな料金は請求されません。
過去の期間の計算： 解約されたサブスクリプションについて、解約日までに経過した日数や未使用の部分に対する日割りでの返金は行われません。
4. クレジットパッケージ
単発で購入されたクレジットパッケージは、購入した瞬間からユーザーのアカウントに付与され、30日以内に使用する必要があります。30日が経過するとクレジットは失効（ゼロに）します。
アカウントに付与され、一部でも使用されたクレジットパッケージの返金は一切お受けできません。
5. 返金手続きの流れ
返金を希望される場合は、以下の手順に従ってください：
登録済みのメールアドレスから ... 宛てにメールを送信してください。メールの件名には「返金リクエスト - [ユーザー名 / 注文番号]」と記載してください。本文には、返金を希望される理由を簡潔に記載してください。
リクエストは当社の技術および財務チームによって審査され、3営業日以内に承認または却下されます。返金が承認された場合、金額は決済に使用されたクレジットカードに返金されます。返金が口座に反映されるまで、ご利用の銀行によって5〜10営業日かかる場合があります。
6. お問い合わせ
返金および解約プロセスに関するご質問、苦情、またはご提案がございましたら、メールアドレス ... までご連絡ください。