Politique de remboursement

Cette politique de remboursement et d'annulation régit les conditions de retour et d'annulation des plans d'abonnement, des packs de crédits et des autres services numériques achetés via notre plateforme PonexMind (ci-après dénommée la 'Plateforme'). En achetant un service ou un abonnement sur notre plateforme, vous acceptez les conditions contenues dans cette politique.

1. Droit de rétractation et exception relative aux contenus numériques

Les contrats relatifs à des services exécutés immédiatement dans un environnement électronique entrent dans le cadre des exceptions au droit de rétractation.

Nos outils d'IA (génération de texte, d'image, de vidéo, conception de logos, analyses SEO, etc.) étant des services numériques à livraison instantanée, il n'existe légalement aucun droit de rétractation ni possibilité de remboursement après l'achat dès lors que les ressources du système ont été utilisées ou que des crédits ont été dépensés.

2. Conditions de remboursement

La satisfaction de nos utilisateurs est notre priorité. À cet égard, en plus de l'exception légale ci-dessus, nous évaluons les demandes de remboursement selon les conditions particulières suivantes :

Comptes totalement inutilisés : Un remboursement complet et inconditionnel est effectué si un maximum de 14 jours s'est écoulé depuis l'achat et qu'aucun outil d'IA appartenant au plan d'abonnement/pack de crédits acheté n'a été utilisé (aucun crédit dépensé).

Problèmes techniques : Si, en raison d'une erreur technique permanente provenant de notre plateforme, vous n'avez pas pu utiliser le service acheté comme convenu, et que cette situation est confirmée par notre équipe technique, le montant correspondant à la période ou au crédit non utilisé vous sera remboursé.

Frais de renouvellement : Pour les renouvellements d'abonnement oubliés, une procédure de remboursement peut être initiée à condition que la demande soit faite dans les premières 48 heures suivant la date de renouvellement et qu'aucun crédit/outil n'ait été utilisé pendant cette période.

3. Annulation et fin d'abonnement

Annulation de l'abonnement : Vous pouvez annuler vos plans d'abonnement mensuels ou annuels à tout moment en utilisant le bouton Gérer le plan ou Annuler l'abonnement dans les paramètres de votre compte.

Droit d'utilisation : Lorsque vous annulez votre abonnement, vous continuez à accéder aux fonctionnalités premium et à vos crédits restants jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. À la fin de la période de facturation, votre compte sera transféré vers le plan gratuit et aucun nouveau frais ne sera facturé.

Facturation de la période passée : Aucun remboursement partiel ne sera effectué pour les jours écoulés ou les parties non utilisées des abonnements annulés jusqu'à la date d'annulation.

4. Packs de crédits

Les packs de crédits achetés en une seule fois sont attribués au compte de l'utilisateur dès le moment de l'achat et doivent être utilisés dans un délai de 30 jours ; les crédits sont remis à zéro à la fin des 30 jours.

Le remboursement des packs de crédits attribués au compte et utilisés, même partiellement, n'est absolument pas possible.

5. Comment fonctionne la procédure de remboursement ?

Pour demander un remboursement, vous devez suivre les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail depuis votre adresse e-mail enregistrée à l'adresse .... Indiquez 'Demande de remboursement - [Votre nom d'utilisateur / Votre numéro de commande]' dans la ligne d'objet de votre e-mail. Dans le corps du message, indiquez brièvement le motif de votre demande.

Votre demande sera examinée par notre équipe technique et financière et sera approuvée ou rejetée dans un délai de 3 jours ouvrables. En cas d'approbation de votre remboursement, le montant sera recrédité sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. Le délai pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

6. Contact

Pour toute question, réclamation ou suggestion concernant les processus de remboursement et d'annulation, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail ....