환불 규정

최종 수정일: 11.07.2026

본 환불 및 취소 규정은 당사의 PonexMind 플랫폼(이하 '플랫폼')을 통해 구매한 구독 플랜, 크레딧 패키지 및 기타 디지털 서비스의 환불 및 취소 조건을 규정합니다. 플랫폼에서 서비스 또는 구독을 구매함으로써 귀하는 본 규정에 포함된 조건에 동의한 것으로 간주됩니다.

1. 청약철회권 및 디지털 콘텐츠 예외 조항

전자적 환경에서 즉시 이행되는 서비스에 관한 계약은 청약철회권의 예외 범위에 포함됩니다.

당사의 AI 툴(글, 이미지, 동영상 생성, 로고 디자인 및 SEO 분석 등)은 디지털 방식으로 즉시 제공되는 서비스이므로, 구매 절차 이후 시스템 리소스가 사용되었거나 크레딧이 차감된 경우에는 법적으로 청약철회 및 환불이 불가능합니다.

2. 환불 조건

당사는 사용자 만족을 중요하게 생각합니다. 이에 따라 위의 법적 예외 사항 외에도 다음과 같은 특별 조건 하에 환불 요청을 검토합니다:

한 번도 사용하지 않은 계정: 구매 후 최대 14일 이내이고, 구매한 구독/크레딧 패키지에 속한 AI 툴을 단 한 번도 사용하지 않은(크레딧이 전혀 차감되지 않은) 경우 조건 없이 전액 환불됩니다.

기술적 결함: 플랫폼 측의 영구적인 기술적 오류로 인해 구매한 서비스를 약속된 대로 이용하지 못했고 기술 팀에 의해 이 사실이 확인된 경우, 이용하지 못한 기간 또는 크레딧에 해당하는 금액이 환불됩니다.

갱신 요금: 구독 자동 갱신을 인지하지 못한 경우, 갱신일로부터 첫 48시간 이내에 신청하고 이 기간 동안 크레딧이나 툴을 전혀 사용하지 않은 경우에 한해 환불 절차를 진행할 수 있습니다.

3. 취소 및 구독 종료

구독 취소: 월간 또는 연간 구독 플랜은 계정 설정 내의 '플랜 관리' 또는 '구독 취소' 버튼을 사용하여 언제든지 취소할 수 있습니다.

이용 권한: 구독을 취소하더라도 현재 청구 기간이 끝날 때까지는 프리미엄 기능과 남은 크레딧을 계속 이용할 수 있습니다. 청구 기간이 끝나면 계정은 무료 플랜으로 전환되며 새로운 요금은 청구되지 않습니다.

지난 기간 요금 산정: 취소된 구독에 대해 취소일까지 경과한 일수나 미사용 부분에 대한 일할 환불은 이루어지지 않습니다.

4. 크레딧 패키지

단발성으로 구매한 크레딧 패키지는 구매 즉시 사용자 계정에 지급되며 30일 이내에 사용해야 합니다. 30일이 지나면 크레딧은 소멸(초기화)됩니다.

계정에 지급되어 부분적으로라도 사용된 크레딧 패키지의 환불은 절대 불가능합니다.

5. 환불 절차 안내

환불을 요청하려면 다음 단계를 따르셔야 합니다:

가입된 이메일 주소를 통해 ... 주소로 이메일을 보내주세요. 이메일 제목에는 '환불 요청 - [사용자 이름 / 주문 번호]'라고 작성해 주세요. 본문에는 환불을 원하시는 사유를 간략히 적어주세요.

요청은 당사의 기술 및 재무 팀의 검토를 거쳐 영업일 기준 3일 이내에 승인 또는 거부됩니다. 환불이 승인되면 결제하신 신용카드로 금액이 환불됩니다. 환불 금액이 계좌에 반영되기까지는 은행에 따라 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.

6. 문의처

환불 및 취소 프로세스와 관련된 질문, 불만 또는 제안 사항이 있으신 경우 이메일 주소 ...로 연락해 주시기 바랍니다.

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