Palautuskäytäntö

Tämä palautus- ja peruutuskäytäntö säätelee PonexMind-alustamme (tästä eteenpäin 'Alusta') kautta ostettujen tilaussuunnitelmien, saldopakettien ja muiden digitaalisten palveluiden palautus- ja peruutusehtoja. Ostamalla palvelun tai tilauksen alustaltamme hyväksyt tämän käytännön ehdot.

1. Peruuttamisoikeus ja digitaalisen sisällön poikkeus

Sähköisessä ympäristössä välittömästi suoritettavia palveluja koskevat sopimukset kuuluvat peruuttamisoikeuden poikkeuksen piiriin.

Koska tekoälytyökalumme (teksti, kuva, videotuotanto, logosuunnittelu ja SEO-analyysit jne.) ovat digitaalisia ja välittömästi toimitettavia palveluita, laillista peruuttamisoikeutta ja palautusmahdollisuutta ei ole ostotapahtuman jälkeen, mikäli järjestelmäresursseja on käytetty tai saldoa on kulutettu.

2. Palautusehdot

Käyttäjätyytyväisyys on meille tärkeää. Tässä suhteessa arvioimme palautuspyyntöjä edellä mainitun lakisääteisen poikkeuksen lisäksi seuraavien erityisehtojen mukaisesti:

Täysin käyttämättömät tilit: Ehdoton täysi palautus tehdään, jos ostotapahtumasta on kulunut enintään 14 päivää eikä mitään ostettuun tilaus-/saldopakettiin kuuluvaa tekoälytyökalua ole käytetty (saldoa ei ole kulutettu lainkaan).

Tekniset viat: Jos et pystynyt käyttämään ostamaasi palvelua luvatulla tavalla alustastamme johtuvan pysyvän teknisen virheen vuoksi, ja tekninen tiimimme vahvistaa tämän tilanteen, palautetaan käyttämättä jäänyttä ajanjaksoa tai saldoa vastaava summa.

Uusimismaksut: Unohtuneiden tilausvaatimusten osalta palautusprosessi voidaan aloittaa edellyttäen, että pyyntö tehdään ensimmäisen 48 tunnin kuluessa uusimispäivästä eikä saldoa/työkaluja ole käytetty tänä aikana.

3. Peruutus ja tilauksen lopettaminen

Tilan peruutus: Voit peruuttaa kuukausittaiset tai vuotuiset tilaussuunnitelmamme milloin tahansa käyttämällä tiliasetuksissasi olevaa Hallitse tilausta- tai Peruuta tilaus -painiketta.

Käyttöoikeus: Kun peruutat tilauksesi, sinulla on edelleen pääsy premium-ominaisuuksiin ja jäljellä olevaan saldoosi kuluvan laskutuskauden loppuun asti. Laskutuskauden päättyessä tilisi siirretään ilmaisversioon eikä uutta maksua peritä.

Edellisen kauden hinnoittelu: Peruutettujen tilausten kuluneilta päiviltä tai käyttämättömiltä osilta peruutusajankohtaan asti ei myönnetä osittaista palautusta.

4. Saldopaketit

Kertaluonteisesti ostetut saldopaketit määritetään käyttäjän tilille ostohetkestä alkaen, ja ne on käytettävä 30 päivän kuluessa. 30 päivän kuluttua saldo nollataan.

Tilille määritettyjen ja osittainkin käytettyjen saldopakettien palauttaminen ei ole missään tapauksessa mahdollista.

5. Miten palautusprosessi toimii?

Palautuksen pyytämiseksi sinun on noudatettava seuraavia vaiheita:

Lähetä sähköposti rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi osoitteeseen .... Kirjoita sähköpostisi aiheriville 'Palautuspyyntö - [Käyttäjätunnuksesi / Tilausnumerosi]'. Ilmoita viestin sisällössä lyhyesti palautuspyyntösi syy.

Tekninen ja taloustiimimme tutkii pyyntösi ja se hyväksytään tai hylätään 3 työpäivän kuluessa. Jos palautuksesi hyväksytään, summa palautetaan maksamiseen käyttämällesi luottokortille. Palautuksen näkyminen tililläsi voi kestää 5–10 työpäivää pankistasi riippuen.

6. Yhteystiedot

Palautus- ja peruutusprosesseihin liittyvissä kysymyksissä, valituksissa tai ehdotuksissa voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostiosoitteella ....