Политика возврата

Настоящая Политика возврата и отмены регулирует условия возврата и отмены тарифных планов, пакетов кредитов и других цифровых услуг, приобретенных через нашу платформу PonexMind (далее именуемая 'Платформа'). Приобретая услугу или подписку на нашей Платформе, вы соглашаетесь с условиями, содержащимися в этой политике.

1. Право на отказ от договора и исключение для цифрового контента

Договоры, касающиеся услуг, предоставляемых мгновенно в электронной среде, входят в сферу исключений из права на отказ от договора.

Поскольку наши инструменты искусственного интеллекта (создание текста, изображений, видео, дизайн логотипов, SEO-анализ и т. д.) являются цифровыми услугами, предоставляемыми мгновенно, после совершения покупки, если ресурсы системы были использованы или были потрачены кредиты, законное право на отказ от договора и возможность возврата средств отсутствуют.

2. Условия возврата средств

Мы ценим удовлетворенность пользователей. В связи с этим, помимо вышеуказанного законного исключения, мы оцениваем запросы на возврат средств при соблюдении следующих особых условий:

Ни разу не использовавшиеся аккаунты: Если с момента покупки прошло не более 14 дней и ни один инструмент ИИ, относящийся к приобретенной подписке/пакету кредитов, не использовался (не было потрачено ни одного кредита), производится безусловный полный возврат средств.

Технические неполадки: Если из-за постоянной технической ошибки, возникшей со стороны нашей Платформы, вы не смогли использовать приобретенную услугу обещанным образом, и эта ситуация подтверждена нашей технической командой, средства за неиспользованный период или кредиты будут возвращены.

Плата за продление: В случае забытого продления подписки процесс возврата может быть начат при условии, что запрос подан в течение первых 48 часов с даты продления и в течение этого периода не использовались никакие кредиты или инструменты.

3. Отмена и прекращение подписки

Отмена подписки: Вы можете отменить наши ежемесячные или ежегодные планы подписки в любое время, используя кнопку 'Управление планом' или 'Отменить подписку' в настройках вашего аккаунта.

Право на использование: При отмене подписки вы продолжите иметь доступ к премиум-функциям и оставшимся кредитам до конца текущего расчетного периода. В конце расчетного периода ваш аккаунт будет переведен на бесплатный тарифный план, и никакая новая плата взиматься не будет.

Расчет за прошлые периоды: Частичный возврат средств за прошедшие дни или неиспользованные части отмененных подписок до даты отмены не производится.

4. Пакеты кредитов

Пакеты кредитов, приобретенные в рамках одной покупки, начисляются на аккаунт пользователя с момента покупки и должны быть использованы в течение 30 дней; по истечении 30 дней кредиты обнуляются.

Возврат средств за пакеты кредитов, которые были начислены на счет и использованы хотя бы частично, абсолютно невозможен.

5. Как работает процесс возврата средств?

Чтобы запросить возврат средств, вам необходимо выполнить следующие шаги:

Отправьте электронное письмо со своего зарегистрированного адреса электронной почты на адрес .... В теме письма укажите 'Запрос на возврат - [Ваше имя пользователя / Номер заказа]'. В тексте сообщения кратко укажите причину вашего запроса на возврат.

Ваш запрос будет рассмотрен нашей технической и финансовой командой и утвержден или отклонен в течение 3 рабочих дней. В случае утверждения возврата сумма будет возвращена на кредитную карту, с которой вы произвели оплату. Время зачисления возврата на ваш счет может занять от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

6. Контакты

По любым вопросам, жалобам или предложениям, связанным с процессами возврата и отмены, вы можете связаться с нами по адресу электронной почты ....