退款政策 - PonexMind

本退款及取消政策规定了通过我们的 PonexMind 平台（以下简称“平台”）购买的订阅计划、点数套餐及其他数字服务的退款与取消条件。在我们的平台购买服务或订阅，即代表您接受本政策中所述的条款。

1. 撤单权与数字内容例外条款

通过电子方式立即履行的服务合同属于撤单权的例外范围。

由于我们的各类人工智能工具（文本、图片、视频生成、标志设计和 SEO 分析等）均为数字化且即时交付的服务，因此在购买操作完成后，只要使用了系统资源或消耗了点数，法律上便不享有撤单权和退款机会。

2. 退款条件

我们高度重视用户满意度。为此，在上述法律例外情况之外，我们将在以下特定条件下对退款申请进行评估：

从未使用过的账户： 自购买之日起不超过 14 天，且购买的订阅/点数套餐未运行过任何人工智能工具（未消耗任何点数）的情况下，将给予无条件全额退款。

技术故障： 因平台自身持续性的技术缺陷导致您无法按照承诺使用所购买的服务，且该情况经我们技术团队证实，我们将退还您未能使用期间的对应金额或点数。

续费费用： 因疏忽未及时取消的订阅自动续费，在续费之日起的前 48 小时内提出申请，且在此期间未使用过任何点数或工具的前提下，可以发起退款流程。

3. 取消与订阅终止

取消订阅： 您可以随时通过账户设置中的“管理方案”或“取消订阅”按钮取消您的按月或按年订阅方案。

使用权限： 取消订阅后，您可以在当前计费周期结束前继续访问高级功能并使用剩余的点数。计费周期结束后，您的账户将转为免费方案，且不会扣除新一期的费用。

过往周期计费： 对于已取消的订阅，在取消日前已过去的天数或未使用部分不予进行按比例的拆分退款。

4. 点数套餐

单次购买的点数套餐在购买后立即计入用户账户，且必须在 30 天内使用完毕，30 天后到期未使用的点数将清零。

对于已充值到账且已被部分（哪怕是微量）消耗的点数套餐，绝对无法办理退款。

5. 退款流程如何运作？

如需申请退款，您必须遵循以下步骤：

使用您的注册邮箱发送邮件至 ...。在邮件主题中注明“退款申请 - [您的用户名 / 订单号]”。在邮件正文中简要阐明您的退款原因。

您的申请将由我们的技术和财务团队进行审核，并在 3 个工作日内予以批准或拒绝。若退款获得批准，对应款项将退回至您支付时使用的信用卡中。退款到账时间因各银行流程而异，可能需要 5-10 个工作日。

6. 联系方式

若对退款与取消流程有任何疑问、投诉或建议，您可以通过电子邮箱 ... 与我们取得联系。